Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Garantia de 99.5% de disponibilidade para sua VPS — transparência total sobre nossos compromissos.

Disponibilidade da Rede

99.5%

Garantia mensal de conectividade externa para sua VPS. Medido via ping a cada 2 minutos.

1. Definições

Período de Cobrança: Ciclo mensal do serviço contratado.

Tempo de Inatividade: Intervalo contínuo em que a VPS não responde a ping ICMP em sua porta de rede principal, exceto durante janelas de manutenção agendadas.

Disponibilidade: Porcentagem do tempo em que o serviço esteve acessível durante o Período de Cobrança.

2. Garantias de Serviço

2.1 Disponibilidade da Rede

Garantimos 99.5% de disponibilidade mensal da conexão de rede da sua VPS. Isso equivale a no máximo 3 horas e 36 minutos de inatividade não programada por mês.

2.2 Suporte Técnico

Resposta inicial a tickets em até 48 horas (dias úteis, exceto feriados).

2.3 Recuperação de Dados

Backups diários automáticos (snapshots) mantidos por 7 dias. Restauração gratuita em caso de falha de hardware ou corrupção do sistema.

3. Compensações

Caso a disponibilidade mensal fique abaixo do garantido, concedemos crédito proporcional ao tempo de inatividade excedente:

  • 99.0% a 99.49%: 10% de crédito na próxima fatura.
  • 95.0% a 98.99%: 25% de crédito na próxima fatura.
  • Abaixo de 95.0%: 50% de crédito na próxima fatura.

Para solicitar compensação, abra um ticket em até 30 dias após o fim do ciclo afetado.

4. Exceções

O SLA não se aplica a:

  • Janelas de manutenção agendadas com 48h de antecedência (máximo 4h/mês).
  • Falhas em aplicações, configurações ou scripts do cliente.
  • Ataques DDoS ou atividades maliciosas direcionadas à VPS do cliente.
  • Problemas de conectividade do provedor de internet do cliente.
  • Força maior (desastres naturais, greves, atos governamentais).

5. Monitoramento e Métricas

Utilizamos Uptime Kuma com verificações a cada 2 minutos a partir de múltiplos locais. Histórico disponível em status.inhoz.com.br.

Alertas automáticos são enviados à nossa equipe quando uma VPS fica inacessível por mais de 5 minutos.

6. Contato e Suporte

Para reportar problemas ou solicitar informações sobre este SLA:

Transparência Total

Todas as métricas de disponibilidade são públicas em nosso status page. Acreditamos que SLA não é apenas um documento — é um compromisso mensurável.